Refund policy
All sale are final | Todas las ventas son finales
All sales at HBB Shop & More are final. We do not accept returns or offer refunds, except in the cases described below.
En HBB Shop & More, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, excepto en los casos descritos a continuación.
Damaged or Incorrect Items | Artículos dañados o incorrectos
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, you must contact us within 24 - 48 hours of delivery. To assist you, clear photos of the product and the original packaging will be required.
After review, we may offer one of the following options, depending on the situation:
- Product replacement, or
- Store credit
Refunds are not issued in cash or to the original payment method.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para poder asistirte, será necesario proporcionar fotos claras del producto y del empaque original.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto, o
- Crédito en la tienda
No se realizan reembolsos en efectivo ni al método de pago original.
Non-Eligible Products | Productos no elegibles
Returns or exchanges are not accepted in the following cases:
- Used, opened, or tampered products
- Sale or discounted items
- Personal use or cosmetic products
- Change of mind or customer ordering errors
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos usados, abiertos o manipulados
- Productos en oferta o con descuento
- Productos de uso personal o cosmético
- Cambios de opinión o errores del cliente al ordenar
Shipping | Envío
Shipping costs are non-refundable. HBB Shop & More is not responsible for delays, losses, or damages caused by the shipping carrier once the order has been handed over for delivery.
Los costos de envío no son reembolsables. HBB Shop & More no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el servicio de mensajería una vez el pedido ha sido entregado al transportista.
Cancellations | Cancelaciones
Once an order has been processed or shipped, cancellations are not accepted.
Una vez el pedido ha sido procesado o enviado, no se aceptan cancelaciones.
Contact | Contacto
For any questions related to this policy, please contact us through our official channels within the established timeframe.
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro del periodo establecido.